לקוחות יקרים,

השמיים בישראל וברוב מדינות העולם עדיין סגורים ומרבית הטיסות לא מתקיימות כסדרן. נכון להיום, מרבית חברות התעופה עדיין מבטלות את הטיסות בסמוך למועד הטיסה. יחד עם זאת דברים יכולים להשתנות במהלך החודש הקרוב, יתכנו הקלות ושינויים במדיניות הטיסות ומי מכם שירצה לטוס יוכל לטוס ולכן חשוב לבדוק באתרי חברת התעופה אם הטיסה אכן יוצאת. בכל מקרה כשהטיסה מבוטלת אתם תעודכנו בהודעת SMS ואו במייל – אם לא קיבלתם הודעה סימן שהטיסה עדין לא בוטלה.

אנחנו פועלים במתכונת חירום ולכן חלו שינויים בדרך בה אנחנו נותנים שירות.

מדיניות השירות – תקופת קורונה

כמו מרבית החברות במשק אנו פועלים בתקופה זו בהתאם להנחיות משרד הבריאות. והתארגנו לתת שירות במתכוננת שונה ומצומצמת התואמת את ההנחיות. השירות ניתן מגוף מרכזי הפועל בשלוש מחלקות - מחלקה שמטפלת במתן מענה ללקוחות, מחלקה שמטפלת בפניה לספקים כדי לקבל את ההחזרים הכספים שמגיעים לכם, ומחלקת כספים שמטפלת בזיכויים.

ניתן לפנות אלינו בכל בקשה באמצעות טופס באתר (קישור) ואנו נחזור אליכם בהקדם.

במידה והחלטתם שאתם רוצים לבטל את החופשה (טיסה/חבילת נופש/טיול מאורגן/שיט/ השכרת רכב)– אנו נבטל את החופשה מיד עם קבלת הטופס לפי מדיניות הביטול של הספקים/חברת התעופה ונפעל להחזרת הכסף/זיכוי.

במידה והחלטתם על שינוי מועד החופשה (חבילת נופש/טיול מאורגן/שיט) – נציג שלנו יצור איתכם קשר

במידה והחלטתם לחכות – אין צורך לעדכן אותנו בשלב זה או לפנות. אנו ניצור עמכם קשר בהתאם להחלטה אם החופשה מתקיימת כסדרה

בעת מילוי הטופס (לינק) אנא ציינו את סוג השירות שאתם מעוניינים בו (ביטול חופשה, שינוי מועד החופשה, מידע).

אנחנו חוזרים לכולם, אין צורך להתקשר אלינו. הטופס מאפשר לנו להתחיל טיפול מידי ולקצר משמעותית את משך זמן השירות. בעת מילוי הטופס תקבלו מספר פניה שבאמצעותו תוכלו לעקוב אחר הטיפול – אין צורך לפתוח יותר מפניה אחת.

במידה ונקבל עדכון מחברת התעופה על ביטול הטיסה, הטיפול בביטול חופשתכם ובפנייתכם יתחיל באופן מידי כולל עדכון מאתנו בהודעת SMS והתחלת תהליך החזרת הכספים/הזיכוי.

מדיניות ההחזרים הכספים

אם אתם זכאים להחזר כספי – הכסף יוחזר לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה עד 90 יום מביטול העסקה. מכיוון שהמשק עובד באופן חלקי, תהליכי ההחזרים הכספים לוקחים זמן רב.

חשוב לדעת שאנו באיסתא פועלים מול חברות התעופה באינטנסיביות לצמצם את משך הזמן לקבלת ההחזר ונעדכן אתכם בסמוך לקבלת ההחזר.

אם שילמתם במזומן או בצ'ק – אנא שלחו לנו למייל payment@issta.co.il את פרטי חשבון הבנק שלכם ואנחנו נדאג שהכסף יוחזר לחשבונכם.

אם אתם זכאים לשובר למימוש עתידי – השובר ישלח אליכם מיד עם חזרתה של חברת התעופה/ הספקים לפעילות.

אנחנו מתנצלים על עוגמת הנפש שנגרמה לכם עקב התפרצות נגיף הקורונה  אולם אנו נחושים ונעשה כל שביכולתנו  להחזיר לכם את כספכם תוך זמן קצר ככל האפשר  בתקווה שבמהרה נעבור את התקופה הזו ונוכל כולנו להפסיק לחלום ולחזור לטייל וליהנות בעולם.

שלכם,

איסתא